XỬ LÝ TỪ CHỐI

PHẢN BÁC KHÁCH HÀNG

Đăng ký ngay

ĐÀO TẠO

Founder & CEO Ní Ngon: Mr. Pato

Telegram lớp học

XỬ LÝ TỪ CHỐI - PHẢN BÁC KHÁCH HÀNG

Qua khảo sát thực tế thị trường việc bán sản phẩm và dịch vụ cho một khách hàng hiện hữu đã khó, các nhân viên bán hàng còn nhận thêm nhiệm vụ mở rộng thị trường và nâng cao thị phần bằng cách thuyết phục khách hàng mới. Tuy nhiên, chính các nhân viên này vẫn còn một trong số tâm lý sau đây trong lúc tiếp cận thị trường:

- Sợ khách hàng từ chối
- Giá cao so với đối thủ nên khó bán
- Thương hiệu công ty và sản phẩm chưa mạnh nên khó tiếp cận
- Sợ người khác đánh giá và chê cười
- Để sự e dè và thiếu tự tin chi phối
- Chưa có thái độ tích cực: "LÀM ĐƯỢC"
- Chưa thấu hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng đang gặp phải
- Chưa biết trao giá trị cốt lõi của sản phẩm và biến giá trị sản phẩm thành giải pháp cho khách hàng
- Quy trình tư vấn giải pháp bị đốt cháy giai đoạn do nôn nóng chốt để chạy chỉ tiêu do đó không tạo niềm tin cho khách hàng


Vì thế các nhân viên Sales cần được trao dồi, mài giũa ý chí, tâm lý và kỹ năng. Và chương trình Kỹ năng xử lý từ chối thông minh và chốt sales hiệu quả được xây dựng theo thực tế khảo sát thị trường nhằm giúp khắc phục và nâng cao năng lực tư vấn bán hàng cho các nhân viên bán hàng và các cấp quản lý.

BẠN SẼ LÀM NHƯ THẾ NÀO ĐỂ VƯỢT QUA 30 CÂU PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG?

1. Giá quá đắt, gì mà đắt dữ
2. Tôi không có đủ tiền sử dụng sản phẩm/ dịch vụ này
3. Chúng tôi không còn bất kỳ nguồn ngân sách nào nữa
4. Tôi cần sử dụng ngân sách này cho việc khác
5. Tôi không muốn bị ràng buộc bởi các điều khoản trong hợp đồng
6. Chúng tôi có đơn vị cung cấp khác rồi, phối hợp quen rồi
7. Tôi đã trót ký hợp đồng với công ty khác, chờ triển khai thôi
8. Bên kia đề xuất mức giá rẻ hơn bên công ty em nhiều
9. Tôi thích bên đối thủ cạnh tranh của bạn hơn
10. Có bạn dùng bên công ty kia [đối thủ cạnh tranh] nói sản phẩm của bạn không lợi thế bằng bên ấy ví dụ như: [tuyên bố sai về sản phẩm của bạn]
11. Tôi không quyền quyết định để ký hợp đồng này, ông chủ bận lắm dễ gì gặp được
12. Tôi không thể bán sản phẩm này trong nội bộ công ty vì đó là quy định nghiêm ngặt của công ty tôi
13. Tôi e là không trình bày và thuyết phục được Ban giám đốc/ Người quyết định
14. Chúng tôi đang thu hẹp quy mô kinh doanh, quy mô sản xuất trong thời gian tới
15. Chúng tôi có quá nhiều việc cần phải chi trong thời điểm này
16. Tôi chỉ là một phần của một nhóm mua hàng của công ty/ nhà máy
17. Tôi chưa bao giờ nghe nói về công ty của bạn kinh doanh mặt hàng này
18. Chúng tôi đang làm rất tốt việc gì phải thay đổi
19. Chúng tôi không gặp vấn đề gì cả
20. Giải pháp của bạn trình bày không quan trọng ở thời điểm hiện tại
21. Sản phẩm của bạn không đem lại lợi ích gì cho tôi
22. Tôi không hiểu sản phẩm của bạn đang nói
23. Tôi đã nghe nhiều lời phàn nàn về bạn từ [khách hàng khác]
24. Chúng tôi không có khả năng triển khai sản phẩm
25. Sản phẩm của bạn quá phức tạp, thủ tục cũng rườm rà
26. Bạn không hiểu những vấn đề của tôi, tôi cần giải quyết vấn đề này nè, không phải vấn đề bạn đề cập
27. Bạn không hiểu doanh nghiệp của tôi
28. Sản phẩm của bạn không có tính năng ABC mà chúng tôi cần
29. Chúng tôi hài lòng với những gì đang có
30. Không thấy tiềm năng lợi nhuận thu về khi sử dụng dịch vụ của bạn
Khoá học này sẽ giúp bạn vượt qua những lời từ chối thần thánh này và chuyển qua giai đoạn Chốt sales hiệu quả.

NỘI DUNG CHI TIẾT

PHẦN 1

KỸ NĂNG XỬ LÝ TỪ CHỐI THÔNG MINH & ĐỌC VỊ KHÁCH HÀNG

PHẦN 2

8 KỸ THUẬT CHỐT SALES

► Triết lý tư vấn bán hàng hiện đại
► Phương pháp tư vấn bán hàng kết hợp bộ ba : Sản phẩm | Giải Pháp | Dịch vụ
► M.A.S.T.E.R : 6 chiêu thức tư vấn thuyết phục bất cứ khách hàng nào , 3 yếu tố sống còn trước khi gặp khách hàng : Tìm hiểu khách hàng | Xác định mục tiêu | Lên kế hoạch chi tiết
► Các yếu tố thuyết phục khách hàng thông qua kỹ thuật gọi điện thoại
► Phương pháp nêu bật giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng trong khi giao tiếp với khách hàng
► "Mẹo vàng” để chào bán cho khách hàng qua điện thoại
► Tạo ấn tượng khó phai bằng cách vận dụng 6S trong 11 giây đầu tiên
► Bí quyết giao tiếp kiểm soát màn chào hỏi nhằm gây ảnh hưởng đến khách hàng
► SPIN: Chiến lược tiếp cận với khách hàng và thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình vì tiện ích phù hợp với nhu cầu của khách hàng
► Kỹ năng lắng nghe và phương pháp thể hiện mình đang lắng nghe nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng trong mỗi lần tiếp xúc
► Quy trình các bước ứng phó từ chối, phản đối của khách hàng chuyên nghiệp
► Phân tích tâm lý phản đối của khách hàng
► Các hình thức từ chối thường gặp đối với khách hàng thời 4.0
► 12 câu từ chối và phản kháng của khách hàng và cách vượt từ chối ngoạn mục
► Kỹ thuật 3F + 5Qs + BID: tuyệt kỹ ứng phó và thuyết phục khách hàng
► Kỹ năng nhận biết tín hiệu mua hàng thông qua cử chỉ, lời nói của khách hàng và chốt sales hiệu quả
► (1) Kỹ thuật “Chốt trực tiếp”
► (2) Kỹ thuật “Đàm phán”
► (3) Kỹ thuật “Mua một tặng một”
► (4) Kỹ thuật “Giả định”
► (5) Kỹ thuật “Gây sức ép thời gian”
► (6) Kỹ thuật “Dẫn dắt bằng chi tiết"
► (7) Kỹ thuật “Dùng thử”
► (8) Kỹ thuật “Liên hoàn”

THỰC HÀNG XÂY DỰNG KỊCH BẢN

► Xây dựng kịch bảng bán hàng chi tiết cho từng sản phẩm của học viên và ứng dụng các kỹ năng đã học vào bài thực tập
► Thực hành đàm phán tư vấn giải pháp tài trên các sản phẩm chủ chốt

PHẦN 3

CHỨNG NHẬN - CAM KẾT

550

Học viên Tốt nghiệp

99%

Hài lòng về môi trường

100%

Đảm bảo chất lượng

02

Năm phát triển

   360.

000đ

720.000đ

Nhận ưu đãi giảm giá ngay hôm nay!

ƯU ĐÃI 50%

00
00
00
00

Đăng ký khoá học

Telegram lớp học

CUSTOMER SERVICE

Returns & Shipping Policy

Terms of Use

Privacy Policy

http://thenounproject.comThe Noun ProjectIcon TemplateRemindersStrokesTry to keep strokes at 4pxMinimum stroke weight is 2pxFor thicker strokes use even numbers: 6px, 8px etc.Remember to expand strokes before saving as an SVG SizeCannot be wider or taller than 100px (artboard size)Scale your icon to fill as much of the artboard as possibleUngroupIf your design has more than one shape, make sure to ungroupSave asSave as .SVG and make sure “Use Artboards” is checked100px.SVG

Contact Us

©2020 Allrights reserved mystore.com

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔi

Address: Address number, Street, District, City, District

Hotline: + 84972220XXX

Email: email@mmystore.com

Website: mystore.com

Address: Address number, Street, District, City, District

   360.

000đ

720.000đ

Nhận ưu đãi giảm giá ngay hôm nay!

ƯU ĐÃI 50%

00
00
00
00

Đăng ký khoá học

Thông tin

Mục tiêu

Lộ trình học